「状況把握」‐電気機器の修理やトラブルシューティングにおいて最初に行うべき最重要プロセス
「状況把握」は、電気機器の修理やトラブルシューティングにおいて最初に行うべき最重要プロセスです。この段階での正確な情報収集が、以降の「原因特定」や「修理判断」の質を大きく左右します。
🔍 状況把握とは？
🧭 状況把握のステップ
| ステップ | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| ① 使用状況の確認 | いつ・どこで・どう使っていたか | 長時間使用／水濡れ／落下などの兆候 |
| ② 症状の確認 | 何が・どうなったか | 電源不良、異音、発熱、表示異常など |
| ③ 再現性の確認 | 毎回起こるか・条件付きか | 再現テストで発生パターンを確認 |
| ④ 外観の観察 | 焦げ、破損、変色、においなど | 焦げ跡・変形は重大なヒント |
| ⑤ 通電の有無 | 電源ランプやLEDの状態 | 無通電か、部分的な通電かも確認 |
🗣 ユーザーから聞き取るべき項目（ヒアリングテンプレート）
・異常発生の日時と頻度
・発生した直前の操作や動作
・どのような症状が、どのように現れたか
・一時的か、継続的か（例 たまに正常に戻るなど）
・他の異常（音・におい・熱・表示など）
・水濡れや衝撃などの心当たり
✅ 状況把握が不十分な場合のリスク
| 不備 | 発生しやすい問題 |
|---|---|
| 状況があいまい | 誤診、無関係な修理 |
| ユーザーの主観だけに依存 | 見逃し、誤解釈 |
| 再現性を確認していない | 修理後のクレーム・再発 |
| 外観を見ていない | 重篤な損傷の見落とし |
📌 状況把握後に進むべき工程
・診断テスト項目の整理
・必要に応じて分解準備・電源遮断
一言まとめ
🗣 名言（トラブル対応の鉄則）
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