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Appleのバタフライキーボード修理受付時によくあるトラブル事例とその対処法

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Appleのバタフライキーボード修理受付時によくあるトラブル事例とその対処法

Appleのバタフライキーボード修理受付時によくあるトラブル事例とその対処法を実際のユーザー報告やサポート対応の傾向からまとめました。

🚨 修理受付時の主なトラブル事例と対処法

トラブル事例 原因・状況 対処法・アドバイス
🧾 保証対象外と判断された ・購入から4年以上経過
・正規購入履歴がない		 → 購入日がわかるレシート・領収書・納品書を提示
→ Appleサポートに電話・チャットで再審査依頼も可
🗂 修理対象モデルと認められない 型番・年式を誤認（例：Air 2017以前は対象外） → Appleの公式交換プログラムページで型番を事前確認→
「このMacについて」で年式・モデル名を確認
📦 キートップだけ外れただけなのに高額見積もり 構造上、部分修理ができずトップケース交換扱いになる → 無償修理対象ならその旨を確認
→ AppleCare+に加入していれば自己負担はほぼなし
💾 データが消えた／復旧できない 修理中にトップケース交換＝SSD以外の部品ごと交換の可能性 → 修理前にTime MachineまたはiCloudでフルバックアップ
→ 外付けSSDでも可
⌨️ 修理後に再発した／直っていない ・再発ケースあり（特に2018年モデル）
・検品が不十分な場合も		 → 再発時は修理履歴の控えを提示して再修理申請
→ 交換後1年以内は再修理無料のケース多数あり
📍 店舗に在庫がなく持ち帰り対応できなかった Genius Bar予約時に部品在庫がないことも → 予約時に「在庫確認を希望」と事前に伝える
→ サポートアプリで「配送修理」に切り替える選択も可

🧠 ユーザー側で準備しておくべきこと（再確認）

準備内容 理由
🔹 Apple IDとパスワード サインアウト／確認作業で必要になる場合あり
🔹 シリアル番号 「このMacについて」で事前メモ推奨
🔹 データバックアップ 最重要。Time Machine推奨
🔹 購入証明書（レシートや納品書） 修理プログラムの保証期間証明に必要な場合あり

📞 対処が難しいときの最終手段

方法 内容
📲 Appleサポート（電話またはチャット） https://getsupport.apple.com/ から「Mac > ハードウェア問題
> 修理と物理的な損傷」へ
🏬 正規サービスプロバイダ変更 店舗対応が不十分な場合、別の正規店（ビックカメラ・キタムラ等）に持ち込み可
📝 対応記録の保存 会話内容、修理履歴、担当者名などをメモしておくと再対応がスムーズです

✅ まとめ

・Appleのバタフライキーボード修理は、対象モデルや保証の判断でトラブルが起きやすいです。
・修理前の準備＋明確な主張＋証明書類の提示がトラブル回避のカギです。
・もし不満がある対応を受けた場合は、Apple公式サポートへエスカレーションすることで改善されるケースが多いです。

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