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クラウドサービスSaaS「CRM:世界・国内ランキング」のご紹介

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クラウドサービスSaaS「CRM:世界・国内ランキング」のご紹介

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今回は、クラウドサービスSaaS「CRM:世界・国内ランキング」をご紹介します。

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機能 シングルサインオン
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CRMとは

CRMは、Customer Relationship Managementの略称で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」などと訳されます。これは、企業が顧客との関係を構築し、強化し、維持するために使用する戦略と手法の集合体です。

CRMのツールや活用方法

CRMを実現するために、企業は様々なツールや手法を活用します。代表的なものとしては、以下のようなものがあります。

・顧客情報管理システム (CRMシステム):
顧客の氏名、住所、電話番号、購入履歴などの情報を一元的に管理するシステムです。
・SFA (Sales Force Automation):
営業活動の効率化を支援するシステムです。顧客情報へのアクセス、商談管理、顧客分析などが行えます。
・MA (Marketing Automation):
マーケティング活動の自動化を支援するシステムです。メール配信、Webサイト分析、リード育成などが行えます。
・カスタマーサポートシステム:
顧客からの問い合わせやクレームに対応するシステムです。

CRMは、あらゆる規模の企業で導入されていますが、特に中小企業にとっては、顧客との関係を構築し、維持するために重要なツールとなります。

CRM導入のメリット

CRM導入のメリットとしては、以下のようなものがあります。

・顧客満足度向上:
顧客のニーズを理解し、それに応じた商品やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
・顧客ロイヤルティ向上:
顧客との良好な関係を築くことで、顧客ロイヤルティを向上させ、リピーターや優良顧客を増やすことができます。
・売上拡大:
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上は、結果的に売上拡大につながります。
・営業・マーケティング活動の効率化:
CRMシステムやSFA、MAなどのツールを活用することで、営業・マーケティング活動の効率化を図ることができます。
・顧客分析の強化:
顧客情報データを分析することで、顧客のニーズや購買行動をより深く理解することができます。

CRM導入のデメリット

一方、CRM導入のデメリットとしては、以下のようなものがあります。

・導入コスト:
CRMシステムやツールの導入には、初期費用やランニングコストがかかります。
・運用コスト:
CRMシステムやツールの運用には、人件費や教育費などのコストがかかります。
・データの質:
CRMシステムやツールの効果を最大限に発揮するためには、質の高い顧客データを収集し、管理する必要があります。
・人材育成:
CRMシステムやツールを使いこなすためには、担当者のスキルアップが必要です。

CRM導入を検討する際には、自社の目的や課題、予算などを考慮し、適切なソリューションを選ぶことが重要です。

「CRM:世界ランキング」のご紹介

「CRM:世界ランキング」のご紹介
順位 ベンダー名 顧客数
(推定)
市場シェア
(推定)
1 Salesforce 15万社 20%
2 Microsoft Dynamics 365 10万社 13%
3 Oracle Siebel CRM 8万社 10%
4 SAP Hybris CRM 7万社 9%
5 Adobe Experience Cloud 6万社 8%
6 Zoho CRM 5万社 7%
7 HubSpot CRM 4万社 5%
8 SugarCRM 3万社 4%
9 Freshworks CRM 2万社 3%
10 Creatio 1万社 2%
11 Zendesk Sell 1万社 2%
12 Bitrix24 1万社 2%
13 monday.com 1万社 2%
14 Pipedrive 1万社 2%
15 Salesforce Pardot 1万社 2%
16 Marketo 1万社 2%
17 Salesforce Engage 1万社 2%
18 Oracle Eloqua 1万社 2%
19 Adobe Marketo 1万社 2%
20 Teradata Marketing Cloud 1万社 2%

「CRM:国内ランキング」のご紹介

「CRM:国内ランキング」のご紹介
順位 CRMソリューション 提供元 市場シェア ポイント
1 Salesforce Salesforce 36.20% 世界シェアNo.1、豊富な機能、拡張性
2 Microsoft Dynamics 365 マイクロソフト 18.40% Office 365連携、分析機能
3 Oracle Siebel CRM オラクル 10.70% 高いカスタマイズ性、拡張性
4 KDDIスマートCRM KDDI 8.20% 国内特化機能、顧客とのコミュニケーション
5 HubSpot HubSpot 7.50% 無料プラン、インバウンドマーケティング
6 富士通 CRMソリューション 富士通 5.30% 国内企業向け、豊富な導入実績
7 NEC CRMソリューション NEC 4.80% 国内企業向け、高い安定性
8 NTTデータ CRMソリューション NTTデータ 4.30% 国内企業向け、コンサルティング力
9 サイバーリンク CRMソリューション サイバーリンク 3.80% 中小企業向け、低価格
10 セールスフォース ジャパン セールスフォース ジャパン 3.30% Salesforceの国内展開会社

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