クラウドサービスSaaS「CRM：世界・国内ランキング」のご紹介
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今回は、クラウドサービスSaaS「CRM：世界・国内ランキング」をご紹介します。
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CRMとは
CRMは、Customer Relationship Managementの略称で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」などと訳されます。これは、企業が顧客との関係を構築し、強化し、維持するために使用する戦略と手法の集合体です。
CRMのツールや活用方法
CRMを実現するために、企業は様々なツールや手法を活用します。代表的なものとしては、以下のようなものがあります。
顧客の氏名、住所、電話番号、購入履歴などの情報を一元的に管理するシステムです。
営業活動の効率化を支援するシステムです。顧客情報へのアクセス、商談管理、顧客分析などが行えます。
マーケティング活動の自動化を支援するシステムです。メール配信、Webサイト分析、リード育成などが行えます。
顧客からの問い合わせやクレームに対応するシステムです。
CRMは、あらゆる規模の企業で導入されていますが、特に中小企業にとっては、顧客との関係を構築し、維持するために重要なツールとなります。
CRM導入のメリット
CRM導入のメリットとしては、以下のようなものがあります。
顧客のニーズを理解し、それに応じた商品やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
顧客との良好な関係を築くことで、顧客ロイヤルティを向上させ、リピーターや優良顧客を増やすことができます。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上は、結果的に売上拡大につながります。
CRMシステムやSFA、MAなどのツールを活用することで、営業・マーケティング活動の効率化を図ることができます。
顧客情報データを分析することで、顧客のニーズや購買行動をより深く理解することができます。
CRM導入のデメリット
一方、CRM導入のデメリットとしては、以下のようなものがあります。
CRMシステムやツールの導入には、初期費用やランニングコストがかかります。
CRMシステムやツールの運用には、人件費や教育費などのコストがかかります。
CRMシステムやツールの効果を最大限に発揮するためには、質の高い顧客データを収集し、管理する必要があります。
CRMシステムやツールを使いこなすためには、担当者のスキルアップが必要です。
CRM導入を検討する際には、自社の目的や課題、予算などを考慮し、適切なソリューションを選ぶことが重要です。
「CRM：世界ランキング」のご紹介
| 「CRM：世界ランキング」のご紹介 | |||
| 順位 | ベンダー名 | 顧客数 (推定) |
市場シェア (推定) |
| 1 | Salesforce | 15万社 | 20% |
| 2 | Microsoft Dynamics 365 | 10万社 | 13% |
| 3 | Oracle Siebel CRM | 8万社 | 10% |
| 4 | SAP Hybris CRM | 7万社 | 9% |
| 5 | Adobe Experience Cloud | 6万社 | 8% |
| 6 | Zoho CRM | 5万社 | 7% |
| 7 | HubSpot CRM | 4万社 | 5% |
| 8 | SugarCRM | 3万社 | 4% |
| 9 | Freshworks CRM | 2万社 | 3% |
| 10 | Creatio | 1万社 | 2% |
| 11 | Zendesk Sell | 1万社 | 2% |
| 12 | Bitrix24 | 1万社 | 2% |
| 13 | monday.com | 1万社 | 2% |
| 14 | Pipedrive | 1万社 | 2% |
| 15 | Salesforce Pardot | 1万社 | 2% |
| 16 | Marketo | 1万社 | 2% |
| 17 | Salesforce Engage | 1万社 | 2% |
| 18 | Oracle Eloqua | 1万社 | 2% |
| 19 | Adobe Marketo | 1万社 | 2% |
| 20 | Teradata Marketing Cloud | 1万社 | 2% |
「CRM：国内ランキング」のご紹介
| 「CRM：国内ランキング」のご紹介 | ||||
| 順位 | CRMソリューション | 提供元 | 市場シェア | ポイント |
| 1 | Salesforce | Salesforce | 36.20% | 世界シェアNo.1、豊富な機能、拡張性 |
| 2 | Microsoft Dynamics 365 | マイクロソフト | 18.40% | Office 365連携、分析機能 |
| 3 | Oracle Siebel CRM | オラクル | 10.70% | 高いカスタマイズ性、拡張性 |
| 4 | KDDIスマートCRM | KDDI | 8.20% | 国内特化機能、顧客とのコミュニケーション |
| 5 | HubSpot | HubSpot | 7.50% | 無料プラン、インバウンドマーケティング |
| 6 | 富士通 CRMソリューション | 富士通 | 5.30% | 国内企業向け、豊富な導入実績 |
| 7 | NEC CRMソリューション | NEC | 4.80% | 国内企業向け、高い安定性 |
| 8 | NTTデータ CRMソリューション | NTTデータ | 4.30% | 国内企業向け、コンサルティング力 |
| 9 | サイバーリンク CRMソリューション | サイバーリンク | 3.80% | 中小企業向け、低価格 |
| 10 | セールスフォース ジャパン | セールスフォース ジャパン | 3.30% | Salesforceの国内展開会社 |
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