ShopifyにおけるKlaviyoやCRM PLUS on LINEとの連携活用
ShopifyにおけるKlaviyoやCRM PLUS on LINEとの連携を活用した「販促 → 分析 → 改善」フロー事例をご紹介します。
EC＋CRM＋マーケ自動化を組み合わせたデータドリブンな運用設計を意識しています。
✅ Klaviyo／LINE連携による「販促 → 分析 → 改善」フロー
🔹 ステップ① 販促施策の設計と配信
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| セグメント設計 | 「初回購入者」「VIP顧客」「カート放棄者」「タグ：バッグ購入」など条件で自動グループ化 |
| シナリオ設計 | Klaviyoで「購入3日後にレビュー依頼」「LINEで7日後にクーポン送信」などステップ配信を構築 |
| タグ連携 | Shopifyタグ（例：vip-customer）を元にLINE配信対象者を自動抽出 |
| 配信チャネルの使い分け | Klaviyo（メール・SMS中心）／LINE（通知・再来店促進）で使い分け |
🔹 ステップ② 配信結果・顧客行動の分析
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| 開封率・クリック率の確認 | メール件名・配信時間の最適化／LINEは既読率・ブロック率の把握 |
| CV率（購入転換率） | どのチャネル／セグメントが最も購入に結びついたかをKlaviyoで確認 |
| 顧客行動分析（RFM） | 「最近の購入／頻度／金額」の指標で顧客をスコアリングし、上位層に特別施策を実施 |
| 購入商品・リピート分析 | 配信経由で購入された商品や、再購入までの期間・傾向を確認 |
🔹 ステップ③ 改善アクションの自動化・再設計
| 改善領域 | 実施内容 |
|---|---|
| シナリオ改善 | 開封・CVの悪いメールを再設計（件名／タイミング調整）／LINE配信を分岐ルールで最適化 |
| セグメント再構築 | 行動履歴に応じた「非アクティブ顧客セグメント」を抽出し、再アプローチ施策を設定 |
| Shopify Flow連携 | 購入タグ追加 → 自動でKlaviyo側リストに反映 → ステップ配信実行などの自動化ループ構築 |
| 返品率やレビュー内容からの見直し | 商品ページ改善（説明文・画像追加）／FAQ・返品条件の明確化 |
🧩 連携における主なツールと役割
| ツール名 | 主な役割 |
|---|---|
| Shopify | 顧客データ・注文データ・タグの起点 |
| Klaviyo | メール／SMS／LINEのシナリオ配信・効果測定 |
| CRM PLUS on LINE | LINE公式と連携し、通知・ステップ配信・1対1接客を実現 |
| Shopify Flow | タグ管理・条件分岐・自動ワークフローで販促トリガーを発動 |
✅ 補足
この販促→分析→改善フローは、ラグジュアリーブランド中古品ビジネスやアパレル業態など、高単価＋リピート促進が重要な業種に非常に効果的です。
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