複数ストア運用時のCRM・販促・LINE連携（Shopify向け）
Shopifyで複数ストアを運用する際の「CRM・販促・LINE連携」設計・運用ガイドをご紹介します。ラグジュアリーブランドや中〜上級EC事業者におけるリピート施策、顧客管理、パーソナライズ配信の土台づくりに特化しています。
🔹 背景と重要性
複数ストア（例 日本語EC・海外EC／BtoC・BtoB／実店舗連携）を持つと、顧客データも分散しがちです。
このため、「顧客接点を統合し、属性や購買履歴にもとづく販促」を横断的に設計することが、リピート率やLTV（顧客生涯価値）向上のカギになります。
🔸 推奨ツール構成（基本）
| 領域 | 推奨ツール | 主な用途 |
|---|---|---|
| 顧客管理（CRM） | Klaviyo、CRM PLUS on LINE | 顧客情報統合、属性分類、セグメント配信 |
| メール／LINE配信 | 同上 | 購入後ステップ配信、誕生日DM、限定クーポンなど |
| 自動化フロー | Shopify Flow（Plus）、Zapier | タグ付与、未購入フォロー、定期アクションのトリガー設定 |
| 顧客分析 | Klaviyo分析機能、GA4、BIツールなど | CVR／RFM分析、キャンペーン効果測定 |
🔸 複数ストア連携時のポイント
| 項目 | 解説・注意点 |
|---|---|
| 顧客IDの一元管理 | Shopifyはストア単位で顧客IDが異なるため、メールアドレスまたはLINE連携IDで統合管理が必要 |
| 言語・通貨による分岐配信 | 日本語ストア／英語ストアでの属性をタグやセグメントで切り分け（例：lang-jp / lang-en） |
| 購入チャネル別の施策設計 | 実店舗・EC・モールなど、注文の流入元を記録し施策を変える（例：LINE配信内容を出し分け） |
| 委託販売 or 自社買取品の区別 | 「委託品→リピーター向け限定」など、SKUやタグで分類してセグメント配信に活用 |
🔸 LINE連携の実務構成例
| 項目 | 設定内容例 |
|---|---|
| 使用アプリ | CRM PLUS on LINE／Liny／MicoCloudなど |
| 自動タグ反映 | Shopifyの顧客属性をLINE連携ツールに自動連携（例：購入回数タグ） |
| 施策例 | ・初回購入者へ3日後にクーポン送付・60日未購入者へ再購入DM・VIP会員限定セール案内 |
| 連携設計時の注意点 | 顧客情報の更新頻度・エラー通知・LINE友だち追加率なども分析対象に含める |
🔸 Klaviyo × Shopify 複数ストア活用例
| ストア別シナリオ例 | 内容 |
|---|---|
| 🇯🇵 日本語ストア：LINE中心 | 購入後レビュー依頼 → LINEで3日後送付／再購入クーポンを自動発行 |
| 🌐 英語ストア：メール中心 | Welcomeメール→カゴ落ち→再入荷通知のステップメールを構築 |
| 💼 BtoBストア：ステータス別分類 | 担当営業とのやり取り→定期発注リマインダー→契約更新案内など |
✅ よくある導入ミスと回避策
| よくある問題 | 回避のポイント |
|---|---|
| ストアごとに顧客が分断されて追えない | → メールアドレス、LINE ID、タグで横断識別／Klaviyoで統合管理を構築する |
| 顧客セグメントが曖昧で販促が刺さらない | → 「購入回数」「ブランド」「価格帯」などで明確に区分し、自動更新ルールを組む |
| LINE連携が形だけで効果が出ていない | → ステップ配信設計／レビューDM・クーポンなどの実務施策レベルで検証と改善を行う |
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