ラグジュアリーブランド中古品ビジネス向け「返品処理マニュアル」
ラグジュアリーブランド中古品ビジネス向け「返品処理マニュアル」をご紹介します。
POS・EC両対応、買取／委託の違いにも対応し、現場スタッフでも正確に処理できるように構成されています。
✅ 返品処理マニュアル（ラグジュアリーブランド中古品向け）
【1】返品受付の確認事項
| チェック項目 | 内容 |
|---|---|
| 注文番号／購入チャネル | Shopify（POS／EC）／楽天／Yahoo／その他モール |
| 返品期限 | 原則：商品到着後7日以内（店舗購入はレシート記載に準拠） |
| 商品状態 | 未使用・タグ付き・付属品完備が基本条件（傷・におい・汚れ等がないか） |
| 販売種別の確認 | 自社買取 or 委託販売 → 精算処理状況・所有者情報の確認が必要 |
【2】POSでの返品操作手順（店頭対応）
1. POSアプリを起動し、「注文」メニューを選択
2. 顧客名または注文番号で該当注文を検索
3. 注文詳細画面で「返品」ボタンをタップ
4. 返品対象商品を選び、数量を入力
5. 返品理由をタグ or メモに記録（例 wrong-size、defect）
6. 「返品処理を確定」で完了 → 自動で在庫が戻る
7. 必要に応じて、レシート再発行・返金対応（現金 or クレカ）
2. 顧客名または注文番号で該当注文を検索
3. 注文詳細画面で「返品」ボタンをタップ
4. 返品対象商品を選び、数量を入力
5. 返品理由をタグ or メモに記録（例 wrong-size、defect）
6. 「返品処理を確定」で完了 → 自動で在庫が戻る
7. 必要に応じて、レシート再発行・返金対応（現金 or クレカ）
【3】Shopify管理画面での返品手順（EC対応）
1. Shopify管理画面 > 注文 > 対象注文を開く
2. 上部の「返品を作成」をクリック
3. 返品対象商品・数量を入力
4. 返品理由を記載（社内メモ or タグ）
5. 返送待ち or 返送済みフラグを設定
6. 商品が到着後、状態確認 → 「返品を確定」で在庫が戻る
7. 返金処理（Shopify Payments or 外部決済）を実行
8. 商品タグを更新（例 returned、restock-ready）
2. 上部の「返品を作成」をクリック
3. 返品対象商品・数量を入力
4. 返品理由を記載（社内メモ or タグ）
5. 返送待ち or 返送済みフラグを設定
6. 商品が到着後、状態確認 → 「返品を確定」で在庫が戻る
7. 返金処理（Shopify Payments or 外部決済）を実行
8. 商品タグを更新（例 returned、restock-ready）
【4】委託販売商品の返品処理
| ステップ | 対応内容 |
|---|---|
| 委託者の確認 | 商品メタ情報またはSKU情報から委託者を照会／委託番号で特定 |
| 精算済みか確認 | 売上が既に清算済の場合は返品不可 or 委託者に買戻し確認 |
| 未清算の場合 | 委託精算リストから該当商品を除外／返品処理と合わせて「返送 or 再販売」連絡実施 |
| 商品タグの更新 | returned-委託／再出品可／所有者返却待ちなどをタグ付け |
【5】再販・除却の判断
・◻︎ 商品状態が良好 → 検品後 `restock-ready` タグで再販可
・◻︎ 傷・劣化・破損あり → `damage` または `liquidation` に変更
・◻︎ 除却（除籍）処理が必要な場合は会計と連携して資産処理
・◻︎ 傷・劣化・破損あり → `damage` または `liquidation` に変更
・◻︎ 除却（除籍）処理が必要な場合は会計と連携して資産処理
【6】返品関連のログ管理・分析
| 管理項目 | 方法 |
|---|---|
| 返品理由の記録 | タグ（例：wrong-size、defective）／メモ欄に統一ルールで記載 |
| タグ自動付与 | Shopify Flowにて60日以内の返品タグ・再販条件の自動付与フローを構築可能 |
| 月次返品レポート | 商品別・ブランド別・理由別で集計／改善項目の抽出（返品率が高い商品など） |
🛡️ 注意事項（店舗・EC共通）
・高額商品（例 10万円以上）の返品は管理者承認を必須とする
・委託品返品時は、必ず委託者との合意または返送記録を残す
・状態不良の商品は画像を保存し、返品拒否対応の根拠資料とする
・委託品返品時は、必ず委託者との合意または返送記録を残す
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