ラグジュアリーブランド中古品ビジネス向け「返品・精算フロー」
ラグジュアリーブランド中古品ビジネス向け「返品・精算フロー」のご紹介
委託販売・買取販売の両方に対応し、POS・在庫・会計・顧客対応を正しく繋ぐための実務フローを整理しています。
✅ 返品・精算フロー（ラグジュアリーブランド中古品対応）
【1】返品受付（POSまたはEC）
| 内容 | 処理内容 |
|---|---|
| 対象チャネルの確認 | 店頭／Shopify EC／モール（楽天／Yahoo） |
| 受付期限の確認 | 例：7日以内、未使用・タグ付きが条件（返品ポリシーに準拠） |
| 商品状態の確認 | 使用痕跡・破損・付属品有無を確認／撮影・チェックリスト記録 |
| 顧客情報と注文番号の照合 | POS注文履歴 or EC管理画面 or 顧客情報から検索 |
【2】返品処理の実行（POSまたは管理画面）
| ケース | フロー |
|---|---|
| Shopify POSでの返品 | 「注文 → 該当商品 → 返品」を選択／返品理由をメモ欄 or タグに記録 |
| Shopify EC注文 | 管理画面で「返品受付 → 返送 → 商品確認 → 返品確定」／在庫を自動で戻す |
| モール経由 | モール側管理画面で返品処理 → Shopify側には手動でキャンセル・在庫戻し反映 |
【3】在庫反映とタグ付与
| 処理項目 | 内容 |
|---|---|
| 在庫戻し | 「返品可」商品のみロケーション在庫に戻す（検品再登録が必要な場合もあり） |
| 商品タグ管理 | returned（返品済）／restock-ready（再販可）／damaged（再販不可）を付与 |
| 返品理由の記録 | 例：wrong-size／customer-change-mind／defect など分類タグ化 |
【4】委託商品の返品と精算フロー（該当時のみ）
| ステップ | 処理内容 |
|---|---|
| 委託者確認 | 商品登録時の委託IDまたは所有者名を確認 |
| 委託精算処理の停止 | 未支払であれば売上報告書から該当商品を除外／精算保留 |
| 委託者への連絡対応 | 所有者に返品の旨を連絡し、再委託／返送希望を確認 |
| 委託者返却処理 | 所有者へ返送（着払い／元払い対応）または再販売同意で再出品（タグ変更） |
【5】返品後のCRM・分析対応
| 内容 | 活用例 |
|---|---|
| 顧客情報に返品履歴を紐付け | Shopify顧客メモ、タグ、CRMシステムに「返品経験あり」「サイズ注意」など記録 |
| 返品理由の集計分析 | Flow／スプレッドシートで月次分析（返品要因の可視化） |
| 対象者への配信除外または対策 | サイズに迷う顧客に「着用ガイド」「LINEで相談」などパーソナライズ配信 |
✅ 補足 返品ポリシー（例）
・買取商品 未使用／タグ付き／7日以内／返送料自己負担
・委託商品 返品不可 or 同様に条件付き（明示要）
・高額商品（例 10万円以上） 本人確認済みで返品可否を判断（管理者承認）
・委託商品 返品不可 or 同様に条件付き（明示要）
・高額商品（例 10万円以上） 本人確認済みで返品可否を判断（管理者承認）
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