瑕疵対応のトラブル事例と注意点
瑕疵対応にまつわるトラブル事例と注意点をご紹介します。
トラブル事例①
瑕疵の範囲をめぐる認識違い
【事例】
発注者は「使いにくい」「思っていた仕様と違う」とクレームを入れましたが、受託者側では仕様書どおりに納品しており、瑕疵ではないと考えていました。 結果、修正を巡って大きな対立が生じました。
発注者は「使いにくい」「思っていた仕様と違う」とクレームを入れましたが、受託者側では仕様書どおりに納品しており、瑕疵ではないと考えていました。 結果、修正を巡って大きな対立が生じました。
【注意点】
仕様書を詳細に作成し、「何をもって瑕疵とするか」を契約書に明記しておきます。 仕様外の要望については「別途有償」と明文化しておくことが重要です。
仕様書を詳細に作成し、「何をもって瑕疵とするか」を契約書に明記しておきます。 仕様外の要望については「別途有償」と明文化しておくことが重要です。
トラブル事例②
瑕疵対応期間が曖昧だったため、納品から半年後に無償修正を求められる
【事例】
明確な瑕疵担保期間を定めていなかったため、納品から半年以上経過したあとにバグ修正を無償対応するよう要求されました。
明確な瑕疵担保期間を定めていなかったため、納品から半年以上経過したあとにバグ修正を無償対応するよう要求されました。
【注意点】
契約書に必ず「瑕疵担保期間（例 検収後3か月以内）」を記載し、それ以降は有償対応と定めます。 期間設定は、受託者を守る大切な盾となります。
契約書に必ず「瑕疵担保期間（例 検収後3か月以内）」を記載し、それ以降は有償対応と定めます。 期間設定は、受託者を守る大切な盾となります。
トラブル事例③
無償修正か有償作業かの判断が曖昧
【事例】
バグ修正依頼を受けたものの、発注者側で仕様変更も混在しており、無償・有償の境界が不明確となりました。
バグ修正依頼を受けたものの、発注者側で仕様変更も混在しており、無償・有償の境界が不明確となりました。
【注意点】
修正依頼を受けた際は、内容を精査し、仕様通りか否かを判別するプロセスを踏みます。 有償対象の場合は、事前に見積書を提出し、発注者の承諾を得てから着手することが大切です。
修正依頼を受けた際は、内容を精査し、仕様通りか否かを判別するプロセスを踏みます。 有償対象の場合は、事前に見積書を提出し、発注者の承諾を得てから着手することが大切です。
トラブル事例④
瑕疵対応を何度も繰り返し求められる
【事例】
初回修正後も、次々と新たな「不具合」が指摘され、延々と無償対応が続いてしまいました。
初回修正後も、次々と新たな「不具合」が指摘され、延々と無償対応が続いてしまいました。
【注意点】
契約書に「検収完了をもって無償対応義務は終了する」旨を明記します。 検収時にきちんと成果物を確認し、検収完了後は原則として瑕疵対応は打ち切る形を整えます。
契約書に「検収完了をもって無償対応義務は終了する」旨を明記します。 検収時にきちんと成果物を確認し、検収完了後は原則として瑕疵対応は打ち切る形を整えます。
まとめ
瑕疵対応は、誠意を尽くす場面であると同時に、 過剰な負担を防ぐための線引きが欠かせません。 契約書で細やかに取り決め、実務では冷静に記録を取りながら、 信頼と健全な取引を守りましょう。
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