「POS・実店舗との連携（OMO）」ラグジュアリーブランド中古品ビジネス用
ラグジュアリーブランド中古品ビジネスにおける「POS・実店舗との連携（OMO）」解説です。
ECとリアル店舗を一体運用する「OMO（Online Merges with Offline）」に対応するための基本戦略・機能構成をまとめています。
✅ POS・実店舗との連携（OMO） ― ラグジュアリーブランド中古品ビジネス向け ―
■ OMOとは？
OMO（Online Merges with Offline）とは、オンライン（EC）とオフライン（実店舗）を統合し、顧客体験をシームレスに最適化する考え方です。
特にラグジュアリー中古市場では、「来店体験＋Webの利便性＋CRMの統合」が顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）を大きく左右します。
■ ラグジュアリービジネスにおけるOMOの重要性
・高単価商品＝来店前のWebリサーチが多い（→在庫連携必須）
・一点物＝リアルとECの在庫取り合い防止が重要
・試着／実物確認希望ユーザー多数（→EC予約来店フロー対応）
・顧客データ（LINE／CRM）を両チャネルで共有する必要あり
・一点物＝リアルとECの在庫取り合い防止が重要
・試着／実物確認希望ユーザー多数（→EC予約来店フロー対応）
・顧客データ（LINE／CRM）を両チャネルで共有する必要あり
■ Shopify POS連携の主な機能
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 在庫一元管理 | Shopify＋POSで「EC・店舗の在庫」を同時管理 |
| 顧客情報共有 | EC購入履歴と来店履歴をCRMで統合（LINE連携含む） |
| 店舗取り置き・来店予約 | ECでの来店予約／取り置き／事前決済対応 |
| スタッフによる接客販売 | タブレットでEC在庫を確認し、店舗で接客販売可能 |
| 店舗限定商品設定 | 「store-only」タグでEC非公開・店舗専売設定可能 |
| 販売チャネル分析 | 店舗／EC別の売上・客層比較、販促効果の可視化 |
■ 店舗販売でよく使われる運用例（中古品業態）
| シナリオ | 解決策例 |
|---|---|
| ECで見た商品を店頭で確認したい | 店舗在庫とEC在庫を同期。取り置き／通知対応 |
| 店頭で売れた商品をEC在庫から引当 | POSとECを即時連携。在庫ステータスが自動更新される |
| 委託者が自分の商品を店舗で見たい | 商品に「委託者タグ」を付け、POSでも識別可能に |
| 店舗とECで販売価格を変えたい | 販売チャネル別に価格管理 or 専用商品ページで対応 |
■ 推奨アプリ・システム構成（例）
| 領域 | 推奨ツール |
|---|---|
| POS連携 | Shopify POS（Pro or Lite） |
| 在庫・物流連携 | ロジクラ／フルカイテン／Tag自動化＋Flow |
| LINE・CRM | CRM PLUS on LINE／Klaviyo |
| 顧客属性統合 | メタフィールド／タグで記録し両チャネル共有 |
■ 成果につながるOMO実践ポイント
・POS導入時に在庫ステータス（published/store-onlyなど）ルールを統一
・タグ設計・SKU統一で「実店舗 × EC」販促が回しやすくなる
・スタッフもEC操作を理解し、顧客に提案できる体制を整備する
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